FAQ
Foire aux questions
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison au Canada est estimée à 2 à 4 semaines après l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison au Canada est gratuite — vous verrez que les frais d’expédition sont de 0 $ lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Nous vous envoyons par courriel un numéro de suivi lorsque votre commande est expédiée. Vous pouvez le consulter sur notre page Suivre votre commande.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada ?
Pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés et conservés dans leur état et leur emballage d’origine. Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Envoyez un courriel à support@shoptidypulse.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné de photos ou d’une courte vidéo. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant l’achat et avant qu’elle ne soit traitée pour l’expédition. Après l’expédition, notre procédure de retour s’applique.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un courriel à support@shoptidypulse.com. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.